VOIP中国网

　　即使在VoIP技术广泛应用的今天，VoIP的安全性仍屡遭质疑。英国安全专家、防火墙公司Borderware创办人之一Peter Cox就在近日公开宣称，基于网络的VoIP电话极不安全，容易给黑客造成可乘之机。为了证实这个观点，他研发了可以窃听VoIP网络电话的“概念证实”（Proof—of—Concept）型软件SIPtap。该软件利用一个安装在公司网络上的特洛伊木马软件，成功对VoIP网络进行监听，并可以生成后缀为“．wav”的文件供黑客随后在互联网上传播使用。

　　VoIP成为无论专家还是黑客攻击的靶子并非偶然。作为一种在网络上应用的IP技术，与Web和电子邮件等IP应用一样，VoIP技术存在特有的威胁和风险。这些威胁和漏洞包括所有IP网络层面的威胁、VoIP协议和应用的威胁以及与内容有关的威胁等。就如同裸露的皮肤最容易受伤，解决办法就是给你的VoIP多穿几层铠甲——采取多层次安全机制，在潜在入侵者的攻击路线上尽可能多地设置各种障碍。

　　建立一个安全的VoIP网络，首先要将其从数据网络中独立出来。要将虚拟局域网（VLAN）上的VoIP话机设为非路由的地址，然后禁止连接互联网的电脑与VoIP之间有任何交流，还要使用存取控制列表（Access Control Lists）来阻止VLAN之间的通讯。

　　而且，需要一个特别设计的防火墙，能识别和分析VoIP协议，对VoIP的数据包进行深度检查，并能分析VoIP的有效载荷，以便发现任何与攻击有关的行为。

　　还要在几个层次上设置障碍，包括保护好VoIP网关，锁闭网络物理层，用IPSec加密，用TLS锁定会话层和用SRTP来对应用层的介质进行加密。

　　网关是数据进出VoIP网络的关键点，它会同时连接不同的网络，如IP网络和公共电话交换网（PSTN）。在网关上使用授权机制和存取控制，以便控制可通过VoIP系统拨打和接听的电话，以及设定可以执行管理任务的不同人员权限等。

　　对一个语音网络而言，限制对介质访问以及对VoIP服务器和端点访问非常重要。 要达到限制对介质访问或对VoIP服务器和端点访问的目的，首先对所有呼叫服务器以及与服务器有关的接触进行控制；然后限制对终端的接触，并将线缆埋设在墙体中的管道里以保证它们自身的安全；最后还要谨慎选择无线AP的位置，限制无线交流，限制信号强度，使用屏蔽材料将无线信号尽量阻挡在建筑物之内。

　　用IPSec加密来保护网络中的VoIP数据，能保证即使攻击者穿越物理层防护措施截获了VoIP数据包，也无法破译其中的内容。

　　TLS使用的是数字签名和公共密钥加密，这意味着每一个端点都必须有一个可信任的、由权威CA认证的签名。也可以通过一个内部CA（如一台运行了认证服务的Windows服务器）来进行企业内部的通话，并经由一个公共CA来进行公司之外的通话。

　　用SRTP来对应用层的介质进行加密，可以提供信息认证、机密性、回放保护等安全机制。

　　VoIP安全保护偏方

　　无论ＶｏＩＰ网络防范多么严密，攻击不可避免会发生。因此，有必要通过部署合适的监视工具和入侵检测系统，发现试图攻入ＶｏＩＰ网络的各种尝试。通过仔细观察这些工具所记录下来的日志，有助于及时发现各种数据流量的异常状况，从而发现是否有人通过暴力破解账号的方式进入网络。

　　与此同时，及时维护操作系统和ＶｏＩＰ应用系统的补丁，对于防范来自恶意软件或病毒的威胁是非常重要的。

　　还有一个点子可能会有帮助，那就是制定一个计划，把你自己假想成一个黑客高手，然后尝试用各种办法来攻击你的ＶｏＩＰ系统。没有找到攻击入口，并不代表你的ＶｏＩＰ系统是安全的。但是如果你能找到入口，那么别人也可以，那就赶快堵住这个漏洞吧！

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　　统一通信正进入“战国时代”

　　据赛迪顾问预计，未来5年统一通信在国内有望由市场培育期进入成长期。实际上，统一通信市场上的竞争者并不仅仅是这几家巨头，众多软件厂商、网络工具厂商、商用电话厂商以及电信运营商也参与了这一竞争平台。几乎所有和ICT有关的巨头厂商都集中在了这个领域，统一通信正进入群雄争霸的“战国时代”。

　　但谁是这一市场的霸主？有市场调研数据认为，思科市场份额领先，市场占有率高达35%。Avaya则引述调查公司Synergy研究集团的说法，称自己在统一通信市场领域处于领导地位，整个亚太地区市场份额占到了将近24%，在中国区市场份额达26%。西门子高管称西门子在这个领域领先，而与北电联手的微软也宣称自己很快将蚕食主要竞争对手的市场份额，未来成为第一。

　　目前统一通信市场有3类供应商相互竞争，包括传统的网络设备厂商如思科，电信设备厂商如爱立信、华为，传统的软件厂商如微软、IBM。但这3类厂商的优势并不相同。

　　思科、北电等网络设备厂商的优势集中在硬件产品上，如路由器、VoIP网关产品、软交换设备。目前，思科正在从自己熟悉的IP电话和网络设备出发，推出涵盖IP电话、移动连接解决方案、双模手机解决方案、多媒体会议解决方案、联络中心解决方案以及统一消息解决方案等产品的统一通信系统。

　　可是，业内人士分析表示，尽管在硬件上思科占有很大优势，但在软件上尚无法与微软匹敌。不过，2007年，思科收购了Metreos、Audium等多家公司。这些公司都集中在软件、通讯设备等方面，思科此举意在强化它在“统一通信”方面的竞争力。

　　与此相反，微软将Office Communications Server 2007与其Exchange Server 2007协同工作，实现了更广泛的统一通信业务提供。然而在硬件方面，微软的基础有所欠缺。但微软通过与全球50多家合作伙伴来弥补自己的短板。这些合作伙伴包括电信解决方案提供商、系统集成商、独立软件供应商、电话与设备制造商等。
 
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　　企业开始考虑该在他们的新VoIP平台上运行什么新应用。 互动交流日益普及，而通过VoIP，语音用户能够被更方便地连结到这种数据应用上。

　　互联网语音协议(VoIP)在各种规模的企业中保持着势如破竹的发展势头。公司通过合并单独的语音和数据传输来降低通讯成本，同时利用这种成本优势来拓展他们的VoIP回报。

　　Gartner的调研总监Rich Costello表示，“许多公司现在都配备了VoIP基础架构，某些公司正在积极设法调整他们的投资以取得竞争优势。”

　　实际上，许多公司正考虑将他们的客户关系管理部署到更多的地方。 同时，一旦建立了这种新的语音基础设备，公司就能在此基础上部署更多专业的应用，比如智能拨号系统，现场互动交流和统一通信等。

　　然而，大部分安装开始都很简单。Costello指出，“对大部分企业来说，安装VoIP的最大吸引力在于它能够降低通信成本。” 通过VoIP，企业可以整合语音及数据网络，从而有效节约成本。

　　成本优势

　　相比传统的语音设备，比如PBX(专用交换分机)和ACD(自动拨号设备)，VoIP交换机的成本更低，而且易于维护。

　　VoIP能够以较低的价格提供更多的回报。 通过使用低成本的语音引擎和具有价格优势的服务器，企业可以有效降低CRM应用的总体成本。 Beagle Research的Denis Pombriant表示，“VoIP能帮助公司为小型工作组以及远程站点验证并安装CRM系统。”

　　这些新的能力也进一步促进了CRM功能的外包过渡。 The 56 Group的总裁Paul Greenberg指出，“公司在呼叫中心选址方面，以及在如何回应客户呼叫方面将会更加灵活，许多公司皆使用VoIP来协助外包他们的呼叫中心。”

　　此外，借助新的VoIP交换机，公司将不必再依赖于传统的拨号器。 传统基于硬件的ACD正逐步被VoIP交换机取代，因为前者成本高昂，而且难于升级、集成并支持。

　　高效的呼叫中心

　　新的VoIP平台提供了诸如快速连接等颇具吸引力的功能。 这些功能有效降低了呼叫放弃率。通过坐席人员对呼叫优先的安排，客户将不再面临由原先的拨号器所产生的呼叫等待问题。

　　此外，许多VoIP交换机还支持自动录音功能，公司因此能够百分百地捕捉到呼叫内容并将其自动分类以备使用。

　　VoIP能帮助公司将内部流程自动化，并使用客户智能来获取并调整加强他们的客户服务和销售活动。 呼叫中心坐席可以通过实践互动来进行培训，从而改善呼叫中心的服务质量和一线主管的生产力。

　　同时，VoIP还能更妥善地解决客户争议。 比如某名客户声称他订购了7件商品但得到的确认回复只有4件。 通过查询订单记录，公司能够查看是否有误操作存在，并采取相应措施来进行改善。

　　次世代应用的兴起

　　企业开始考虑该在他们的新VoIP平台上运行什么新应用。 互动交流日益普及，而通过VoIP，语音用户能够被更方便地连结到这种数据应用上。

　　同时，除了使用VoIP之外，公司也在考虑在他们的企业网络中使用视频技术。 The 56 Group的Greenberg表示，“视频可以在呼叫中心互动方面提供某些显著的优势。”

　　统一通信也是一种可通过语音引擎来访问数据的新兴应用。 微软的Office Communications 2007 Server就可将VoIP、即时通讯、会议等功能与其CRM、Office和ERP软件捆绑在一起。

　　降低成本，提高生产力

　　统一通信可改善生产力并降低运营成本。 员工将能即时回应讯息，不管这些讯息来自何处。而商业部门则可通过较少的组件来达到降低通讯成本的目的。

　　统一通讯可与各种用户输入设备结合使用。Gartner的Costello表示，“统一通信正越来越注重移动性，并能与使用这些设备(比如PDA)的用户进行通讯。”

　　尽管呼叫中心在使用VoIP方面取得了长足的进步，但在过渡方面依然存在着一些障碍。 许多公司并不具备基础架构来支持新的设备。 总得来说，CRM硬件是一项长期投资，可能横跨若干年，因此公司必须等待数月甚至一整年才能重新审查他们的基础设备。

　　然而，这些问题都只是暂时的现象。许多公司正在通过VoIP来加强他们的CRM部署。而在新的一年中，也将会有越来越多的公司跨入VoIP的阵营。

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　　伴随着移动话音业务替代作用的增强以及VoIP技术的快速兴起，固网运营商所处的竞争环境、技术领域发生了明显的改变，竞争压力迫使固网运营商不得不进行战略转型。纵观当前全球电信业的转型动向，两大方向主导了国内外主要电信运营商的转型战略——做综合信息服务商和以用户为导向。我国固网运营商的转型也不可避免地要以此为导向。与传统电信服务提供商不同，综合信息服务商除了能向用户提供传统语音、传真等业务之外，还要能提供视频、数据等信息增值业务供用户选择。固网运营商的转型势必要与广电、SP/CP保持千丝万缕的联系，转型的背后体现的是电信网、广电网、互联网三网融合的大趋势。由于IPTV业务融合了广电、电信两者的资源优势，是实现三网融合的突破口，因此开展IPTV业务已然成为国内外固网运营商战略转型的首选。在本文中，笔者将针对内容贫乏、不对等管制、盈利模式单一等制约我国IPTV发展的瓶颈，提出固网运营商的相应发展战略。

　　IPTV发展如火如荼

　　对于IPTV的定义，一直以来有两种不同的理解。电信运营商认为IPTV指的是TV over IP，即TV的节目用IP网络来承载和传送。在这一定义下，IP网络只充当了传输渠道的作用，电信运营商没有集成内容提供者的角色。而广电总局则认为IPTV意指IP over TV，也就是IP业务在TV网络中传送，特别是在目前广电拥有的HFC（有线电视光纤同轴网）中，开发包括直播电视在内的IP业务。实际上，由于HFC技术上的局限，开展交互性的IP业务存在一定难度，TV over IP已成为普遍认可的方式。

　　IPTV的业务可以分为两大类：广播业务和交互型业务。其中广播业务的特点是在同一时间有大量并发媒体流下传，其代表业务为直播数字电视。这类业务从信息源到信息的目的地都需要很宽的带宽，而且信道的所需带宽自始至终是相同的，为了频道切换的方便和简化业务网的系统复杂度，频道切换在用户终端处实现，因此每个用户所接收的信息（不是可解读的信息）是相同的。交互型信息服务的特点是信息只有通过交互才能获得，且在同一个瞬间一般只有一个媒体流下行，其代表业务为点播电视。对于这类业务源发出的信息往往是供一个用户独享，每个用户接收到的信息是不相同的。

　　单向的广播业务、双向的交互业务是目前IPTV主要的两种业务模式。电信运营商进入IPTV市场的初期多依靠广播业务拓展市场，对于交互型业务则涉足较少，这一方面因为广电HFC网络垄断了广大的收视群体，电信运营商难以介入；另一方面则是因为交互业务对于带宽的要求让现有的IP网络难以承载。尽管电信运营商试图增大网络带宽，以便提供高质量的IPTV视频点播业务，可是盈利模式上的缺陷又使得新业务“叫好不叫座”，大量的扩容成本无法收回。作为一项新兴业务，IPTV的前景虽然多被看好，可是由于其承载网、盈利模式存在着固有的缺陷，对于我国固网运营商而言，IPTV业务的成功开展仍然面临很大的挑战。

　　截至2006年11月，中国网通已经在21个城市开展小规模的IPTV试运营。此外，中国网通还在河南农村采用IPTV开展农村党员远程教育活动，这项活动将发展8万IPTV用户；经过近两年的大力推广，中国网通的标杆商用项目哈尔滨网通IPTV用户在2006年底达到10万。而中国电信目前则已经在23个城市开展IPTV试运营。其标杆项目是上海电信与上海文广传媒集团合作的IPTV项目，截至2006年10月，上海IPTV用户已经发展到2万户，而到2006年底，上海IPTV用户达到了6万。从广电运营商的角度看，最早获得IPTV牌照的上海文广传媒集团已经在全国范围内同固网运营商展开合作；2006年5月，央视获得IPTV牌照；同年8月，南方传媒也获得IPTV牌照；10月，国际广播电台获得IPTV牌照，这将进一步丰富IPTV的节目资源，有利于IPTV用户的拓展。

　　未来将有越来越多的用户逐渐接受IPTV这一新生视频服务模式，与此同时，电信运营商将进一步拓展IPTV内容，尤其是以高互动性为特色诸如远程教育、网络游戏、信息服务、视频电话等IPTV增值业务，同时逐渐摆脱对广电节目的依赖性。赛迪顾问预测，到2010年中国IPTV用户数将超过1000万，达到1453.9万。

　　火爆发展中隐忧尚存

　　相比欧洲各国网络运营商丰富的内容来源，我国IPTV面临的最大问题是缺乏稳定、丰富的节目内容。单方面允许广电经营电信IP业务的管制政策使得电信运营商不能集成IPTV内容提供商的身份，从而无法在产业链中居于主导地位。另外，缺乏多样的盈利模式也是IPTV发展过程中的一个障碍。尽管IPTV频道具有可点播和内容定制等新功能，可是相比传统的有线电视，新增功能并没有给用户带来明显的价值增益，从而支付意愿较低。与此同时，国家监管机构对通过大众媒体传播内容的严格监管限制了传统电信运营商开展IPTV业务，运营商很难拿到内容运营的牌照，只能采取和广电部门进行合作共同盈利的模式。尽管运营商都在积极制订自己的IPTV发展策略，但是产业发展面临核心问题之一仍然是政策壁垒。

　　除了上述主要障碍，承载网成本、安全性以及来自数字电视的竞争压力等问题也都制约着IPTV的发展。尽管在IPTV发展初期，快速增长的用户规模可能掩盖了问题的存在，可是随着业务的深入开展，这些将成为IPTV业务进一步发展的隐患。总的来看，IPTV发展的过程并不会一帆风顺，必将在众多的障碍中艰难前行。内容的缺乏、严格的管制、单一的资费方案都成为IPTV进一步发展的阻碍。只有首先解决这些关键问题，IPTV才有可能迎来更快的发展。

　　三大策略消除发展羁绊

　　拓展来源解决内容瓶颈

　　IPTV要摆脱内容困境，首先要激励内容提供商推出更多时效性强、收视率高的节目。这些节目应当是与传统电视节目相异质化的，通过独占的、专有的内容产品作为优势，说服用户支付更高的收视成本。这种专有的内容来源可以借鉴以下三种方式：

　　第一，成立自己的制作公司，为IPTV提供内容。采用这种方式可以保证IPTV节目的独特性，且对内容拥有自主版权，不必为购买内容而须支付昂贵的版权费担心。可是新成立的班底必然会面临节目制作经验欠缺、磨合时间长等问题。

　　第二，并购制作公司，直接引进成熟的运作模式，为自身提供节目产品。相比第一种方式，该方法的风险性较低，但是也存在节目制作周期长、时间成本较大的缺点。实际上，无论多名成熟的制作模式都不可能完全规避市场风险，对处于起步阶段的IPTV来说，承担这种风险的能力还不具备。

　　第三，购买版权，如今传媒业的竞争已经进入源头垄断阶段，竞争的核心是内容、版权等垄断性资源。只有打通资本通道，强化自身资本支持，依托雄厚的资本支持，在版权上实现对内容产品的源头垄断，才能形成不可复制的竞争优势，在日益激化的市场争夺中占据主动。

　　此外，IPTV还可尝试在其他领域培养核心竞争力。作为新的视频节目播放平台，IPTV可以利用其传输上的安全特性，吸引高水准节目的供应者，与大的制作公司形成合作关系，引进高质量的节目内容。如上海文广将与华纳等六大好莱坞电影巨头合作，购买部分影片版权，丰富IPTV的节目源。好莱坞最新的影片，在美国院线放映后一个月左右，就可以出现在中国IPTV用户眼前。从而在一定程度上形成了自身的内容特色，实现了与传统电视在节目内容上的区别化。另外，IPTV还可以通过细分市场，强化服务特色，吸引观众。作为互动性媒体，IPTV应当大力开发个性化、小众化服务，通过开办各类专业化的收费频道，如财经、教育、文化、儿童等专业频道，培养小众市场。

　　允许广电、电信双向进入

　　在政策方面，虽然早期很多国家包括美国、英国等均采取了不对称进入政策，限制电信进入广电领域，但目前均已经取消这一限制。事实证明，允许电信进入电视领域不会影响电视行业的发展，而且能够加速三网融合的趋势，促进行业的共同繁荣。

　　目前，IPTV国外发展最好的地区和运营商都是政策限制最少的。例如电讯盈科所处的中国香港。由于中国香港现行的广电和电信管理体制相互融合，并没有专门的IPTV管理政策，只是把IPTV业务作为收费电视业务进行监管，就没有给IPTV的发展造成很大的障碍，也直接促成电讯盈科成为全球最大的IPTV运营商。法国、德国、澳大利亚、荷兰、加拿大等国家政府都允许电信运营商建造和经营有线电视网络，监管政策相对宽松，法国成为全球最大的IPTV用户国家，有超过5家电信运营商提供IPTV业务，其中法国电信的用户数已超过60万。

　　根据国外电信运营商的成功经验，我国IPTV业务的快速发展需要以管制政策的放开为前提。广电企业从自身利益的角度考虑，拒绝三网融合的趋势，单方面限制电信运营商进入广电内容提供领域。虽然这种不对等进入的管制政策保护了广电企业的短期利益，可是从长远来看，IPTV所孕育的潜在收视需求也无法成为广电新的利益增长点。对此，无论对于运营商还是广电企业，开放的管制政策都是有利的。

　　调整IPTV资费方式

　　在我国有线电视网络大规模普及且费用极低的情况下，靠廉价优势来争夺收视用户群的方法是行不通的。在收费上除了包月外有两种方式可借鉴：

　　分时段收费：针对影视首播内容，在播映第一时间段（七天），价格可略高，满足那些想看新鲜而又不太重视价格的人；第二阶段（十天），价格下调30%，满足那些想看但比较重视价格的人；第三阶段（十五天），价格下调为30%，使价格不成为太大门槛，满足那些好奇但对影视本身可有可无的人群，

　　微支付方式：针对点播内容，降低门槛，以量取胜。尤其适合电视剧内容。从目前国内一些IPTV的播放结果来看，点播最受欢迎的是电视剧，其次是影视。

　　IPTV和互联网都希望用户能尽量多的浏览并点击自己的频道和网站，后者是为了增加流量，提升广告价值，而前者则是希望用户浏览越多，则越有可能自己所提供的服务为其所认可，产生消费可能。对此，可以事先寻找一个或多个合适的用户关注点，使用户能最大限度地感兴趣。如当外界关注某一部影片时，就及时突出此片为亮点；同时再结合此片中的一些相近元素，编辑成各类小专题，使用户在亮点的基础下，引发对其他影片的关注和消费。由热门内容牵动用户关注度，由相关内容来满足由此引发的更大需求。使其能从中得大最大化的消费满足，同时激发诱导其隐藏的需求。

　　IPTV业务是三网融合的突破口，并将见证固网运营商前瞻转型的进程。虽然从2003年开始我国IPTV市场已经开始培育，运营商正准备在全国推广IPTV业务；可是伴随着IPTV业务的发展，内容缺乏、不对等管制、盈利模式匮乏以及网络安全性等问题正逐渐显现。面对这些障碍，固网运营商首先应当汇集大量的内容提供商，丰富IPTV平台上的节目内容。在此基础上，积极争取广电、电信对等进入对方领域的开放政策，在电视节目内容的制作、集成、筛选以及发布环节上与广电企业形成竞争，促进IPTV内容市场的繁荣。在盈利模式上可以考虑采取灵活多样的支付方式，比如：分时段、微支付计费等，尽可能地提高从现有内容上的收益。可以预见，在越过了以上三大障碍之后，我国固网运营商所经营的IPTV业务将成为其新的收入增长点。

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　　成也市场、败也市场，在市场竞争日趋激烈的今天，企业如何在原有市场基础上保持快速稳定的发展，将成为企业市场未来追求的目标和方向。随着信息技术日新月异快速发展，目前所衍生出来的IP通信终端产品与应用尤为明显，未来几年占据IT信息技术产品出货主要方向。 

   作为中国第一家、专业的、大型的下一代互联网IP通信终端产品分销售平台EBUYVOIP网(www.ebuyvoip.com)，以“为企业创造高价值，为消费者提供优质服务”为目标，利用现代市场所需要的一种全新分销模式——“协同分销”模式，在未来几年内将领跑中国IP通信终端产品分销市场，成为IP通信终端产品分销支柱平台。

　　EBUYVOIP网战略、合作、分销发布会时间定在VOIP中国网第三届大型语音设备研讨及展示会第二天举行，于2008年03月19号上午在北京丽亭华苑酒店(原天鸿科园大酒店)三层金辉厅召开，发布会将诚邀国内外主流IP通信终端服务提供商30～50家企业代表以及中关村600多家传统交换机、通信产品、监控、呼叫、视频、IPTV、无线等领域分销商、代理商、系统集成商参加。届时欢迎您的参加与支持。
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